Handelsbetingelser

• Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

  Det sker at visse varer bliver udsolgt. Engang imellem får vi efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til at kigge forbi fra tid til anden. Du kan også med fordel tilmelde dig vores kundeklub og nyhedsbrev.

• Jeg har brug for mere information om en vare

  Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materiale. Vi sætter også en ære i at have gode og fortællende billeder af vore varer. 
  Hvis du har brug for yderligere information, så skriv til webshop@frulund.com - det er vigtigt at du oplyser mærke og model navn, som fremgår på de enkelte varer.

• Jeg så noget fedt tøj i et af de mærker I fører - kan I finde det til mig?

  Det kan være vi har det selvom det ikke fremgår af webshoppen (kan være under oprettelse). skriv eller ring blot til os.

• Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

  Heldigvis for vore kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op. Vi kan desværre ikke kompensere kunder, der allerede har købt en vare, vi efterfølgende sætter prisen ned på.

• Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

• Dankort

• Dankort / VISA-Dankort

• MobilePay

• VISA

• MasterCard

• Diners Club

• VISA Electron

• Maestro

• JCB

• American Express

• De viste priser på webshoppen er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på Frulund.com foregår på dansk.

  Kreditkort

  I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server godkendt af NETS, hvor du skal indtaste følgende:

  • Kreditkortnummer
  • Udløbsdato
  • Kontrolcifre

  Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan Frulund.com ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra Frulund.com. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

• Er det sikkert at bestille online?

  Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos QuickPay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af NETS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille 'Secure Server'-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.

  Hos Frulund.com beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internetet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos Frulund.com.

• Bliver jeg nødt til at bestille online?

  At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

• Hvornår trækker I pengene?

  Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Frulund.com. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

• Fragt og levering

• Kan jeg hente varerne i Jeres butik?

  Ja, det kan du. Du vælger blot "Afhentning i butik" under forsendelse (ingen evt. fragtgebyr), så er varen reserveret til dig og klar til afhentning (du er så sikker på ikke at køre forgæves). Husk blot din online kvittering.

• Leveringstid

• Ordrer modtaget inden kl.14.00 afsendes som regel samme dag. Udenlandske ordre afsendes inden tre hverdage. Undtaget herfra er varer angivet som bestillingsvarer med længere leveringstid. Varerne sendes med GLS. Du får en bekræfelses email med angivelse af GLS pakkeseddel nummer, så du har mulighed for at spore (tracke) din pakke på GLS hjemmeside og se hvor den er i deres system. I juli måned (ferieperiode) har vi naturligvis åben, dog sendes webshop ordrer kun to gange om ugen.  

• Hvis du ønsker levering af pakken på en bestemt dato (f.eks. en gave), sender vi pakken fra vor webshop hverdagen før den ønskede leveringsdato. Du skal blot indsætte ønsket leveringsdato i feltet "leveringsdato".

• Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder Frulund.com sig ret til, enten at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er på lager.

  Alle varer leveres så længe lager haves. Frulund.com har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på webshoppen, hvis de er på lager.

  NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

• Beskadiget pakke
  Er din pakke beskadiget ved levering skal der reklameres til Post Danmark. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med FORBEHOLD. Kontakt Fru Lund kundeservice på webshop@frulund.com - så hjælper vi med reklamationsbehandlingen.

• Hvad skal jeg betale i fragt?

• Ved levering til en adresse i Danmark, bliver varerne sendt ganske gratis med Post Danmark ved samlet køb over DKK 750,00. Hvis din ordre er under DKK 750,00 koster det DKK 29,00 i fragt.

• Hvad skal jeg betale i fragt uden for Danmark?

• Vi leverer til de Skandinaviske lande (Sverige, Norge, Grønland, Færøerne samt Island). Fremgår dit land ikke på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil forsøge at opnå aftale om levering dertil.

• Skal jeg betale told på varerne?

• Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra     land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.

• Modtagerflex

• Vær opmærksom på at du ved tilmelding til PostDanmarks ordning "modtagerflex" selv hæfter for pakken hvis den skulle bortkomme.

• Aftaler om modtagerflex indgåes mellem dig og Post Danmark. Frulund.com har ingen indflydelse på dette og kan derfor heller ikke påtage sig ansvar for pakker der evt. skulle bortkomme.

• Kan jeg ændre ordren?

  Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per telefon efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

• Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?

  Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse (ved omdeling), og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus typisk dagen efter. Vi anbefaler at du sender til dit arbejde, så der altid er nogen til at modtage din pakke.

• Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre

  For at kunne ændre adressen på en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vor kundeservice vil vende tilbage med information, om det var muligt at foretage ændringen.

• Min bestilling er en gave.

• Du vælger blot gave. Så pakker vi ordren flot ind og hvis du gerne vil have en lille hilsen ved udfylder du blot tekst feltet, så vedlægger vi et lille kort med din     tekst.

• Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Frulund.com.
• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
• a) har modtaget din vare
• b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejser sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.
• c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.
• Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via webshop@frulund.com el. tlf. 86 210 100. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare og/eller ved at trykke på dette link:  Fortrydelsesformular
• Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
• Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
• Varer købt hos Frulund.com kan alle returneres med normal post. Hvis du anvender medsendte returlabel er din udgift DKK 29,- (fratrækkes din refundering)
• Julegaver købt efter 15.november byttes frem til og med 31.december samme år.

• Varens stand, når du sender den retur

• Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
• Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
• For at modtage hele købsbeløbet retur må du alså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug og den returneres med alle originale mærker påsat og varen må ikke være vasket.

• Tilbagebetaling af købsbeløbet

• Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
• Hvis du benytter din fortrydelsesret, refundere vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
• Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
• Hvis du fortryder, skal varen sendes til: Fru Lund Rosenvangs Alle 249, 8270 Højbjerg att.: Webshop. Du kan også fortryde ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på samme adresse efter forudgående aftale.
• Hvad skal jeg sende med tilbage?
• Ved returnering eller ombytning skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder og vedlægge den fremsendte følgeseddel samt kopi af faktura. Har du handlet med Visa Electron bedes du oplyse dit reg. nr. og kontonummer, så vil beløbet blive tilbageført dertil.
• Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
• Jeg har brug for at returnere en vare med Post Danmark
• Ved ren ombytning til andre varer, er det gratis at benytte vor medsendte returlabel. Genfremsendelse af ny varer i henhold til fragt som ved ny køb. Såfremt du ønsker penge tilbage for én eller flere varer, kan du vælge at benytte vor medsendte returlabel, som koster DKK 29,- (der fratrækkes din refundering).

• Express bytte

• Hvis du ikke vil vente på, at vi ombytter din vare til ny størrelse eller ny farve, så kan du benytte dig af Express bytte. Du laver en ny ordre med det samme, skriver det nye ordrenr. på din returseddel og sender pakken retur til os. Du undgår således yderligere omkostninger. Herefter sørger vi for at refundere det oprindelige beløb for dine returvarer. Det er vigtigt, at du benytter den vedlagte returlabel. Returpakken indleveres på posthuset. 

• Køb et returlabel
  Du kan købe et returlabel så du kan sende varen retur med GLS: RETURLABEL

• Pakken sendes til:
  Fru Lund
  Rosenvangs Allé 249A
  8270 Højbjerg
  Att. Webshop
  
  Bemærk, ved returnering betaler du selv porto, medmindre der er tale om en ombytning eller reklamation. Varer sendt til ovenstående returadresse pr. efterkrav vil ikke blive modtaget.
  
  Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om det videre forløb i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
  
  Hvis der er noget galt med varen (reklamation)

• Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

• Når du handler på Frulund.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

• Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

• Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

• Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen på varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

• Er reklamationen berettiget refundere vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Fru Lund Rosenvangs Alle 249, 8270 Højbjerg att.: Webshop

• Når du returnere varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Du skal vedlægge kopi af din oprindelige kvittering på købet.

• Bemær! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

• Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

• Der mangler noget i min ordre

  Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

• Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

  Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på Frulund.com har vi brug følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Frulund.com og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Frulund.com har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Frulund.com er direktør Gitte Lund.

vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Frulund.com videregives ellers sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Frulund.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Frulund.com via e-mail webshop@frulund.com.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Morten Lund via e-mail webshop@frulund.com eller tlf. 86 210 100. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.naevneneshus.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr "

Briancon brød Klik & Hent

• Nu kan du bestille hele Briancon´s program af lækkert brød alle ugens dage til afhentning hos Fru Lund Cafè.
• Ved Klik & Hent af Briancon brød skal du blot bestille senest midnat dagen før afhentning hos Fru Lund Cafè Rosenvangs Allè 251 (Højbjerg Torv), 8270 Højbjerg. Så står der en pose brød klar til dig, som du blot kan holde ind og "snuppe".
• Du kan afhente alle ugens dage fra kl. 08.00 (helligdage lukket, se åbningstider). Briancon brød Klik & Hent er kun til afhentning hos Fru Lund Cafè i Højbjerg. (sendes ikke)
• Bestilt brød bedes afhentet inden lukketid den pågældende dag. Ikke afhentet brød kasseres efter lukketid og vi trækker din betaling for ikke afhentet bestilling. (madvarer)
• En bestilling kan ikke annulleres efter kl. 16.00 dagen før afhentning og madvarer tages ikke retur.